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La magia del Call Center

Si, pese a lo que muchos puedan pensar en los Call Centers de los proveedores de internet se hace magia, por que sino ¿cómo llamarlo?. Os pongo en una situación que me pasa a menudo …

Estoy en el Mac y de repente me quedo sin conexión, bueno, pueden ser millones de cosas, me voy al asistente de diagnostico de la red y veo que da error en el servicio. Reinicio router, reinicio Airport, reinicio ordenador y no me reinicio yo por que no llego al botón ….

Vuelvo a tener conexión, genial ! pero es muy lenta y fluctúa entre lenta y nada, en un momento de gloria consigo hacer un test de velocidad que me ofrece los parámetros siguientes:

Me quedo sin internet otra vez, vale, lo acepto, tengo que llamar el servicio técnico, empieza la odisea de dar datos, esperas y un maravilloso agente que te trata como imbécil. Lo primero que me dice es que todo está correcto, que está verificando la linea y no presenta incidencias …. ¿cómo? pues me armo de valor y abro de nuevo el asistente de diagnostico de red y eureka ! todo verde ! Tras amablemente mandarme a la mierda por hacerle perder su tiempo me pide que valore el servicio.

Esta parte es muy curiosa por que no tienes una valoración al uso, solo marcas 1 si estás satisfecho y nada mas … no hay un 2 para no estoy satisfecho o un 3 para se puede mejorar.

En fin, voy a mirar mi velocidad de conexión y ahora es normal (escasa para el común de los mortales pero lo normal en mi zona)

¿Si el agente no ha hecho nada cómo se ha arreglado? …. MAGIA !!!