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Seguros para el móvil. Las operadoras

Como todos sabemos, el terminal es uno de los artículos más codiciados por los ladrones, son fáciles de robar y aún más fáciles de colocar. En caso de robo, ya vimos qué hacer, hoy voy a exponeos los supuestos beneficios de los seguros para móviles.

Como es un tema del que todos quieren sacar tajada, voy a separar los tipos de seguro en función de las compañías que lo ofrecen, hoy veremos los de las operadoras de telefonía, cuyo principal requisito es ser cliente.

Movistar

Puedes asegurar todos los modelos excepto el iPad de Apple, funciona por niveles según la gama del terminal, un S3 o un iPhone son la gama más alta, llamada nivel 4.

Condiciones más importantes:

  • Cobertura de robo: SI
  • Uso llamadas fraudulentas: cobertura hasta 1.000€
  • Franquicia: En caso de siniestro o daños accidentales de 20 €, y en caso de robo 40€.
  • En caso de daño accidental (caída, daño por agua…), proporcionan uno de préstamo.
  • El número de partes permitido es de tres al año: uno de daños accidentales, otro de robo/sustracción y otro de llamadas fraudulentas.
  • Renovación automática anual, si quieres darte de baja hay que avisar con 2 meses o pagar lo que queda de año contratado.
  • Coste anual: 119,88 €

Puedes ver más condiciones y las preguntas frecuentes para más información.

Orange

Este seguro se llama Tranquilidad Total y tiene tres niveles, el iPhone y similar son el nivel superior. (hay otra opción que es la de Tranquilidad Orange)

  • Coberturas: Robo, Hurto, Rotura, Oxidación, Atraco y Avería.
  • Uso llamadas fraudulentas: cobertura hasta 3.000€
  • Limite de siniestros anual: 800 €
  • Coste anual: 144 €

Para ver más información se puede consultar la página de ayuda de Orange

Vodafone

Funciona por niveles según la gama del terminal, una tablet o un iPhone son la Gama Top. (He de mencionar que hay otro seguro que permite asegurar solo la pantalla.)

Condiciones más importantes:

  • Cobertura de robo, pérdida por fuerza mayor : SI
  • No incluye los daños estéticos que sufra el aparato. Únicamente quedan garantizados aquellos daños que impidan el funcionamiento del aparato (como la rotura de la pantalla).
  • No cubre averías provocadas por factores ambientales (sol, humedad, lluvia) ya que es un daño derivado de dejar el dispositivo desatendido.
  • Cubre la sustracción en el vehículo pero no si el terminal era visible desde el exterior.
  • Uso llamadas fraudulentas: cobertura hasta 3.000€
  • Franquicia: NO
  • Coste anual: 144 €

Puedes ver más condiciones y la ayuda para más información.

Las operadoras virtuales anunciaron este servicio, pero la realidad es que aun no se oferta de manera oficial en sus webs.

A tener en cuenta.

En caso de querer optar a un seguro de estas características recuerda que estos seguros se tienen que contratar al adquirir terminal nuevo o como máximo 15 días después. Además presta atención a:

Modelo, ajusta bien el rango del seguro al tipo de terminal, no podrás optar a los servicios si has contratado otro nivel de terminal (aunque sea mayor)

Cobertura, mira las condiciones particulares y no te fies de lo que te digan, luego se acogerán a lo escrito

Franquicia o limite: mira si existe franquicia (en caso de sufrir un percance, debes abonar una parte de la reparación o del coste de sustitución del móvil, esta parte es la llamada franquicia) o limitación de partes, una mala racha la tiene cualquiera. Estas cláusulas las ponen para evitar usos fraudulentos del seguro

Pago: es por meses, anual .. es interesante por que normalmente los pagos anuales tienen alguna bonificación.

Renovaciones y clausulas de baja del servicio. Ten en cuenta esto ya que normalmente son automáticas las renovaciones y para darte de baja tienes que avisar 2 meses antes mientras que el aviso de que has renovado te lo mandan un mes antes, lo que te impide negarlo. Si no querías renovar y decides no pagar la compañía puede exigirte legalmente el pago de la anualidad que has renovado automáticamente.

 

Declaraciones oficiales del Ministerio para el bloqueo del IMEI

Hace unas semanas que empecé a investigar la respuesta oficial ante los robos de los terminales móviles. Tras descubrir los pasos a realizar tras el robo y estudiar el caso del bloqueo real del terminal, llega una respuesta oficial a algunas de mis preguntas.

Tras intentar que la Dirección General de la Policia, el Ministerio de Industria, Energia y Turismo (que engloba las telecomunicaciones) y varios servicios de atención al consumidor me atendieran, solo he conseguido hasta ahora la respuesta del Servicio General de atención al usuario de telecomunicaciones.

Las preguntas

Este es el extracto del correo enviado con las preguntas tal y como las realicé

  • ¿El bloqueo por IMEI de un terminal es solo operativo para determinadas compañías o todas las que operan en España, incluidas las OMV?
  • ¿Es cierto que solo afecta a España ? he leído que hay muchos acuerdos que limitan a zonas como America Latina al completo, y me sorprende que perteneciendo a la UE no tengamos este beneficio.
  • ¿El móvil se podrá usar para conexión de datos aunque este bloqueado el IMEI?
  • ¿El terminal se podrá usar en wifi aunque este bloqueado?
  • ¿Es cierto que se puede desbloquear ilegítimamente con software?

La respuesta

En la actualidad no existe regulación administrativa relativa al funcionamiento de terminales en caso de pérdida o sustracción. Los operadores de móvil han celebrado acuerdos entre ellos para impedir que un móvil robado pueda seguir funcionando, compartiendo una base de datos en que se inscribe el IMEI de los móviles robados o perdidos, impidiendo así que puedan funcionar con otras líneas u operadores. Se desconocen, no obstante, detalles tan concretos como los incluidos en su consulta.

Por lo tanto, esta Secretaría de Estado no dispone de la información solicitada, sino que los únicos que la tienen son los propios operadores, cabiendo la posibilidad de que se apliquen distintas políticas en caso de pérdida o sustracción.

Todo lo indicado aquí se entiende sin perjuicio de que las conductas que puedan dar lugar a la sustracción o posterior uso del móvil puedan ser constitutivas de delito de hurto, robo o estafa y, en consecuencias, sean perseguidas por las Fuerzas de Seguridad y los Tribunales.

Atentamente,

Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones

Conclusiones

Si re roban el terminal ve ahorrando para otro, cada dependencia se quita responsabilidad y el perjuicio para los ciudadanos que han sufrido un robo sigue siendo un negocio para las compañias que amablemente te venden otro. Parece mentira que una gestión tán sencilla esté generando este volumen de negocio ilícito.

En New York se han tomado medidas para evitar el incremento espectacular de los robos de productos de Apple, han duplicado la plantilla de efectivos dedicados a la detección y detención de los delincuentes que ahora forman las nuevas bandas criminales. Mientras tanto nosotros esperamos a que la burocracia se de cuenta de que existimos.

Fuentes: Propias, TICBeat, The Guardian

Qué hacer cuando te roban el teléfono

Pongamonos en el caso de que te roban el terminal. Estamos seguros por que lo hemos visto, lo hemos buscado y no aparece o cualquier otra acción que determine que efectivamente el teléfono ha sido robado, cogido prestado sin intención de retorno, o perdido sin visos de recuperarlo.

Es importante que entendamos que si queremos localizar el terminal tenemos otras opciones para ello. Ahora partimos de la certeza de un robo.

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