Tecnología

Pagar por nada o el fraude del taller informático.

La semana pasada se hizo público un estudio de la OCU sobre los talleres de reparación informática. Los reaultados me han dejado perpleja. Ya hemos comentado con anterioridad la obsolescencia de todos los productos, pero saber establecer cuando es el momento de cambiar o el de reparar es indispensable.

En los tiempos que corren, tendemos a arreglar aparatos cuyo coste es medio-elevado. En esta franja se encuentran los portátiles. El estudio en cuestión se ha realizado en 25 talleres de 4 ciudades españolas: Barcelona, Madrid, Sevilla y Valencia.

Preparativos:

  1. Para proceder con el estudio se escogen modelos de portátil estandar que se encuentran fuera de garantia del fabricante
  2. Se seleccionan, en función de publicidad online, los talleres.
  3. Se desconecta un cable del ordenador, concretamente el que va del teclado a la placa base.
  4. Se marcan con tinta invisible todos los componentes de su interior.

Resultados:

El 80% de los talleres rompieron la ley que protege al consumidor en alguna premisa. Loa casos más graves fueron:

Teqgroup y MS Portátiles, que sustituyeron todo el teclado, cobrando lo pertinente.

Alper SL y Modular Tecnology, que cobraron 116€ y 138€ respectivamente, por cambiar el teclado cuando en realidad no lo hicieron (se comprobó por que mantenia la marca de tinta invisible)

Clinica del ordenador e Insetec Informática no supieron reconectar el cable y lo pegaron con cinta aislante, dejando aun así teclas sin funcionar. También cobraron lo propio.

Mejor valorados por la OCU

Recordaremos aquí lo que dice la ley.

  1. Tienes derecho a pedir presupuesto y lo han de entregar en un máximo de 5 días. Si se rechaza pueden cobrarnos por el, pero como máximo una hora de mano de obra.
  2. Han de darnos resguardo al dejar el ordenador.
  3. Estan obligados a darnos una factura completa y detallada.
  4. Si han repuesto piezas tienen que entregarnos las defectuosas.
  5. Las reparaciones tienen 3 meses de garantía. (En Cataluña es de 6 meses)
  6. Podemos usar la hoja de reclamaciones hasta un mes después de la entrega del ordenador.

24 comments

    1. Si vamos al médico y fingimos un estornudo, el doctor nos recetara un antihistamínico como poco, también nos cobrara la consulta, y la OCU según su “análisis profesional” , concluirá que este médico es un estafador.
      Yo soy informático de hardware con mas de 15 años de experiencia y cuando un teclado deja de funcionar de pronto, el diagnostico obligado es “teclado averiado” , y requiere ser reemplazado.
      Los pocos cables que lleva un portátil en su interior, nunca se sueltan solos, al igual que el estornudo fingido, tiene que ser a posta.
      Esta investigación es bastante chapucera, porque pone en el mismo saco a talleres honestos con los deshonestos. Con el aval y colaboración de esta web
      Y para terminar, por conectar un cable o ajustar un tornillo, los profesionales siempre cobramos

      1. Gracias por compartir tu opinión, yo sinceramente creo que cuando algo no funciona lo primero que hay que hacer es comprobar las conexiones, imagina que un día la lavadora no funciona, ¿la cambias directamente o miras primero si tiene corriente, agua, etc? … no simplifiques para justificarte, eso si es simplista.
        Esta investigación está realizada por una entidad con prestigio y respetada sobre todo por los consumidores que es a quien nos defiende, así que todas las amables criticas que dedicáis en este post las agradezco pero no cambiarán el contenido del post por que vienen siempre de personal del sector.
        Todo esto no quita que también haya mala praxis en el resto de profesiones, ¡faltaría más! pero lamentablemente este post trata de talleres informáticos y no de medicina u otras profesiones.
        Un saludo !

  1. No está nada mal la información que nos proporciona ese estudio, aunque también he de decir, que fui con el mismo problema a la tienda Modular Technology de Barcelona (Lógicamente si hubiera leído esto, me lo hubiera pensado 2 veces) y lo único que me cobraron fue 1 hora de mano de obra (30 o 40 euros, no recuerdo)… se me había caído el portátil y se ve que se soltó el cable del teclado, lo abrió delante mio, lo volvió a conectar y comprobó que funcionaba.

    Gracias por toda esta información ^^

    1. Antonio, muchas gracias por tu experiencia. Con este mismo problema en otras tiendas te lo hubieras ahorrado, pero al menos no te timaron !!!

      Un saludo !

      1. Bueno, yo por lo menos me quedé satisfecho, pregunté en un par mas de tiendas antes de entrar en Modular, y me decían que lo tenía que dejar ahí mínimo un día y yo lo necesitaba para trabajar esa misma tarde, me atendió un tal Martín (un chico con una voz muy contundente y acento entre argentino y gallego), le dije que me urgía mucho, y entre cliente y cliente que iba atendiendo iba sacando tornillos y cables… hasta que al final me dijo el fallo… yo pagué de muy buen agrado lo que me pidió, tampoco fue nada excesivo bajo mi punto de vista.

        Seguiré leyendo este Blog, es muy interesante referente a los consumidores como nosotros! 🙂

        Gracias Carmen

      2. Bueno, antes de entrar en Modular entré en bastantes tiendas más, y todas me decían que lo dejara ahí 1 día como mínimo para que me lo pudieran mirar… Yo necesitaba el portátil esa misma tarde ya que trabajo con él, me atendió un tal Martin (un chico con una voz muy contundente), le dije que lo necesitaba para hoy, y entre cliente y cliente iba quitando tornillos y mirándolo, hasta que al cabo de 1 hora y algo me dijo que se me había soltado el conector del portátil, lo conectó y vio que funcionaba bien, yo pagué muy agusto la hora de servicio ya que lo hicieron ese mismo día y no me pareció un precio excesivo para la molestia que se tomó el chico.

        De todas formas, seguiré visitando este blog, ya que para nosotros, los consumidores, toda esta información es oro!! (No obstante, a mi me gustó mucho el trato que me dieron en esa tienda, la recomendé a varios colegas y tampoco han tenido ninguna queja sobre precio ni nada).

        Muchas gracias Carmen! seguiremos en contacto por aquí

  2. Me parece muy sospechoso que en ese blog se catalogue de buen servicio el que proporciona “Computer companion” que a mi parecer es de lo mas pirata que hay en servicios técnicos en Bcn.
    Respecto a Modular, mi experiencia ha sido muy positiva y no hay mas que ver lo que ha crecido esa empresa mientras otras cierran.
    Lo de la “tinta invisible” no se lo cree nadie, me vasa venir a contar que te dicen que te han cambiado el teclado de un portátil y tu no ves a primera vista que no te lo han cambiado???? estas ciega??? no ves cuando un teclado es nuevo o el usado que llevaba el portátil??? muy sospechoso todo esto de la OCU, que por cierto en mas de una ocasión ha sido denunciada por hacer informes fraudulentos por intereses relacionados con competencia deseleal….

    1. Jose,

      La experiencia de cada uno es, sin duda, particular …. yo me he encontrado este estudio refutado por otros estudios, como es el caso de un programa de tv de las islas baleares donde se ha desconectado el cable del disco duro y han llegado a presupuestar 780€ para la reparación …. las empresas en 4 casos eran las mismas que el estudio de la OCU.
      Todo estudio puede ser rebatido, pero se han de demostrar las cosas, el mero hecho de que lo de la tinta invisible lo veas cómico no significa que no sea efectivo. Las tiendas abren y cierran por muchos motivos que, en muchos casos, no tienen que ver con el buen servicio, sino más bien con su capacidad de adaptación a mercados menos estables o sumergidos.

      Acepto y valoro tu opinión como eso, una opinión particular. Gracias por compartirla !

  3. Carmen, creo que es injusto que critiques de esta tienda (Modular) son muy buenos profesionales y ese informe de la OCU es un tanto sospechoso, la verdad es que estoy bastante de acuerdo con la opnión de Jose,un tanto raro lo de que no te cambien el teclado y no te des cuenta… en fin… a parte de esto, la OCU no es mucho de fiar….

    1. Es posible que parezca sospechoso que no te des cuenta de que no te cambien el teclado, pero piensa que el que ha ido a realizar el estudio tiene que aparentar que no sabe de informática y te puedo asegurar que no todo el mundo reconoce el teclado de su portátil. De todos modos, creo que la OCU lleva demasiado tiempo realizando una labor en defensa de los consumidores como para no saber qué hacen, al menos se ha de valorar su opinión como otra cualquiera y en esto me baso al usar su experiencia como material de reflexión. Yo puedo decir que me han timado en varias reparaciones de diversa índole y ya no me fío de nadie.
      Gracias por comentar !!!

  4. Se que es un poco antiguio pero me surge una duda….En el articulo dice que se tiene una garantia minima de 3 meses pero si te ponen un teclado nuevo, este no deberia de tener una garantia de 2 años ?

    Gracias

    1. Hola Raul, todas las reparaciones tienen 3 meses de garantía y las piezas tendrían que tener los dos años, pero los talleres no las gestionan, así que, excepto que la pieza en concreto la sepas ubicar y hables con el fabricante, me temo que te quedas bastante desamparado al pasar los 3 meses, que legalmente, están obligados a darte servicio.

  5. osea que cualquier tipo de reparacion con cambio de pieza (cambio de pantalla de un movil, de un portatil, teclado, disco duro etc ) solo han de dar los 3 meses de garantia aun montado supuestamente una pieza nueva ??

    1. Una experiencia contra otra, no creo que sea cuestión de tomar partido, pero la OCU tiene una función social que realizar y no suele estar por la labor de arruinar la reputación de una empresa sin base.
      Me alegro de que tu experiencia haya sido buena y que los defiendas, es el otro lado de la historia.
      Gracias por compartirlo !

  6. Supongo que a cada uno le pasa lo suyo pero yo por ejemplo compre hace poco una torre en modular y aparte de que no he tenido ningun problema el chico de tienda me dijo que durante los 2 años de garantia me tramitarian cualquier pieza en caso de que me diera problemas alguna. No se si con los portatiles es lo mismo o no.
    Al menos yo estoy contento con el trato que el dependiente me dio y con la maquina.

  7. Como Encargado de la tienda y técnico responsable de ella, comenta que eso es falso, que es un grave perjuicio para tu puesto de trabajo y que la empresa esta ya en contacto con su dpto juridico para emprender acciones legales tanto contra la OCU como contra ella personalmente.

    1. Gracias por informarnos Cristian, espero que puedas seguir manteniéndonos al tanto de estas acciones legales. Yo me comprometo a hacer pública la parte, que como bien indicas, me pertenece.
      Un saludo

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