Opinión

Adios Orange. Hola Pepephone.

Después del artículo Adios Vodavafone. Hola Pepephone, este podríamos llamarlo la segunda parte, donde os cuento como Carmen llevó la liberación y portabilidad desde Orange.

Como la otra vez os voy a contar los pasos más importantes para abandonar Orange, conseguir liberar el iPhone 4 y así poder contratar una operadora de las baratas ¿o podríamos llamarlas justas? Luego os comento mis conclusiones de Pepephone.

Pasos

  1. El 2 de mayo llamo al 470, teléfono de atención al cliente gratuito de Orange, para verificar si ha pasado el tiempo de permanencia, me confirman que sí que se cumplió el 20 de abril, así que pedimos la liberación del iPhone 4
  2. Nos explican que para poder liberarlo hemos de llamar a un teléfono, además pagar una tarifa de 5€, 1€ más barato que en Vodafone. El número que nos dan es el 902.051.335 que es erróneo por lo que tenemos que volver a llamar al 470, siguiente número 902.010.782 correcto.
  3. Tras unos 5 minutos de comprobaciones, nos confirman que en un plazo de 72 horas el móvil estará liberado, solo hace falta ponerle una sim de otra compañía y conectarlo a iTunes.
  4. A las 120 horas como esperábamos recibir algún tipo de SMS con la confirmación de la liberación volvemos a llamar a Orange, donde nos contestan con cierto aire de condescendencia, «Pués claro que esta liberado el móvil». Lo conectamos a iTunes y parece que todo es correcto.
  5. Así que ya estamos en el 9 de mayo que es cuando pedimos la portabilidad a Pephephone.
  6. El 11 de mayo Orange nos notifica que la portabilidad nos va a costar 173€, tras pedirle que lo revise reconoce que no que es un error y que no habrá ningún tipo de amonestación. Ese mismo día recibimos 3 llamadas para hacernos ofertas para que Carmen se quede en Orange, pero lo máximo que nos llegan a ofrecer es «móviles de última generación» … o descuentos irrisorios en la factura, además cuando comentamos que vamos a Pepephone ya no tienen argumentos, a menos que comenten que eso no es una compañía independiente, bla bla bla
  7. El 14 de mayo llega la microSIM de Pepephone.
  8. El 15 de mayo llega un SMS confirmando la portabilidad para el 21 de mayo
  9. El 21 de mayo el iPhone pierde la cobertura de Orange, pero al poner la microSIM de Pepephone surge un problema, en los ajustes de red no aparece el apartado de «red datos móviles» por lo que no se pueden configurar los ajustes y no conseguimos que funcione la microSIM
  10. Llamamos al 1212 servicio gratuito de Atención al Cliente de Pepephone, donde nos confirman que todo es correcto y que el problema puede estar en que el móvil no sea realmente libre.
  11. Hago algunas consultas en Twitter y finalmente me recomiendan resetear el iPhone de fábrica, tras hacerlo, todo funciona 🙂
  12. Carmen es una feliz usuaria de Pepephone.

Para terminar, para los que todavía duden, quiero enseñar esta carta que me mandaron un día que hubo mal servicio, por supuesto no reclame nada porque no había tenido problemas, si ellos son honestos yo también.

3 comments

  1. Vaya, por fin veo que aquï en México las cosas no están tan mal en cuestiones de telecomunicaciones, para cambiar de compañia no te cuesta ni un centavo y los tramites los hacen la compañia a la que te quieres cambiar y cuando mucho se tardan 3 dias.
    saludos

    1. Vaya! pués lo tenéis mucho mejor que nosotros, aquí es un trámite en el que nunca sabes que te va a pasar, si tienes suerte no dura mucho, pero si te encuentras alguien que no tiene ganas de trabajar puede ser una pesadilla.

  2. Llevo años con pepephone y es la mejor compañia de telefonia que existe. Estuve con movistar, vodafone, orange… todas te roban y son deshonestos. Pepephone son claros y transparente y te bonifican de cosas que ni sabias que habian pasado. Un dia me llega un mail diciendo que como tuvieron problemas con internet y quedaron muchos usuarios sin internet, que me bonificarian los dias que ellos tuvieron problemas, que no tenia que hacer nada y que lo veria reflejado en mi factura… lo mas lindo es que yo tuve internet, no tuve problemas, pero ellos me lo dieron igual por considerar que el fallo fue de ellos…

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